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预测式外呼

预测式外呼系统是自动外呼系统的一大核心功能,主要适用于较泛的批量客户betway官网betway官网手机。预测式外呼系统能够判断betway官网betway官网手机是否被应答,并将其转接到人工坐席,减少人工坐席对无效betway官网betway官网手机的等待时间,从而提升坐席效率,降低坐席成本。

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作者:捷信科技发表于:2015-04-23 17:07:01

预测式外呼系统概述

 

预测外呼由联傲预测外呼引擎(CPDE)驱动。CPDE收集分析各种betway官网betway官网手机相关信息,如:betway官网betway官网手机接通率、平均通话时长、平均接续时长、平均 的事后处理时间、号码质量度等各项数据进行动态分析,提前预测话务员空闲时间、接通率,在话务员空闲之前预先发起N个betway官网betway官网手机,根据betway官网betway官网手机接续信令及特定算法自 动判别错号、空号、传真音、无应答等,仅当对方接听才将betway官网betway官网手机分配给空闲时间最长的外呼话务员。
利用预测外呼,外呼话务员不必将时间浪费在拨号判别上,可以极大地提高话务员的实际通话效率。

 

 

预测式外呼系统特点

 

 

 

 

◆ 系统特点:

管理人员创建外呼任务,批量导入所需要Outbound 的客户名单。

设置预测式自动外呼模式,分配任务并设置号码质量度。

设置预测外呼及业务策略规则,CTI 服务器根据设置的相关策略预测空闲座席数量并发起 个话务betway官网betway官网手机,自动过滤无效号码(空号、占线、未应答、传真等);成功接通的betway官网betway官网手机自动分配给相应的话务组或座席。

话务人员应答betway官网betway官网手机自动通话录音、信息弹屏、业务记录生成、满意度评价等。

话务人员结束通话等待应答下一个分配的betway官网betway官网手机。

结束任务、业务质检、生成统计分析报表。

 

◆ 适用领域:

    适用于大话务量业务推广;

    目标群体相对分散,样本号码质量不高;

    要求话务人员具有极高betway官网betway官网手机效率及成功率,提高业务量;

    要求提话务员工作高强度;

    座席人员大于30席规模;